开展优质护理门诊在行动

为了进一步巩固推进优质护理在门诊的开展，10月13

日下午四点，护理部在JCI办公室召开了一场关于门诊如何开展优质护理的座谈会，参加会议的人员有郑显兰主任、蒋小平老师、门诊各病区的护士长及护理骨干。
    我院各病房自2010年开展优质护理以来，收到良好效果，患者满意度大大提高，患者安全也得到了保障。为了更好地执行“以患者为中心”的服务理念，优质护理从2012年开始也在门诊全面铺开，如门诊挂号实行分时段预约、设立便民服务中心、实现4自助服务（自助挂号、自助缴费、自助评价、自助预约）、增设婴儿哺乳间、免费开水等等。
    本次座谈会上，门诊各科室护士长提出了本科室开展优质护理的亮点，如儿保科的微信公众平台、门诊外科对伤口换药患者实施责任护士制、礼嘉门诊拟定的“患者看病攻略”、导诊路线、急诊科的急救绿色通道，连续输液门诊等等，都收到良好效果，得到患者的好评。同时，各科室护士长也提出未来工作方向，如希望建立更多护士专科门诊，简化流程，为慢性病提供更好的延续护理，建立门诊“医护一体化”等。
    最后，郑主任提出，开展优质护理，应该重视“患者就医体验”，贯穿“以患者为中心”的理念，从最简单的微笑服务和主动提供帮助做起，为患者提供更优质的护理工作。此次座谈会的召开，让门诊各科室理清思路及发展方向，为门诊更好地实施优质护理工作奠定了良好的基础，相信我院的优质护理服务会做得越来越好。