我院门诊医改应急演练情况简报

“叮铃铃……叮铃铃……”门诊办公室

的电话一阵接一阵急促的响着，
“1楼内分泌专科医生遭不住了……”
“1楼便民门诊有家属没有医生医嘱，要求开磺棕合剂……”
“2楼挂号窗口好多家属挂不到普内科号了……”
“3楼来复查的骨科病人挂不了号……”
“网络故障了，挂号室老师都是手工挂号、收费，医生也开不了处方了！”
       便民门诊值班人员、分诊护士急促的言语，不断地汇报着、催促着。门诊办公室金沙涛立即到现场查看，协同分诊护士安抚好家属情绪，请门诊保安维护好现场秩序，并立即向门诊办公室熊菀主任汇报。
      熊主任当即赶到现场查看具体情况：“立即启动《门诊患者疏导方案》、《便民门诊应急预案》、《网瘫应急预案》，启用门诊诊室内备用应急包；联系信息中心，紧急维护网络”，熊菀主任果断清晰的下达了指示。
       不到10分钟，普内科邓平兰、李莹医生来了，内分泌科朱岷主任来了，骨科郑超医生来了，医保办公室李洁来了，门诊办公室及病员服务中心全体工作人员立即分头行动，将病人家属分别引领到对应区域，挂号室立即增派工作人员，增开窗口，满足病人挂号、收费需求。
      医生们仔细询问病史，熟练地手工开单，病员服务中心、医保办公室人员耐心解释，保安人员协助维护现场秩序，很快，躁动的人群安静下来，开不了磺棕合剂的家属也理解了，焦躁的家属们脸上也露出满意的神情。
     仅一个小时，在医务处李映良处长亲临现场指导下，门诊部相关各部门紧密配合，《门诊患者疏导方案》、《便民门诊应急预案》、《网瘫应急预案》演练取得圆满成功。
      从8月8日重庆市全面启动医改方案以来，为积极响应我院医改工作布置，在院领导统一指挥下，在各级各部门大力支持下，门诊部办公室积极调整工作流程，调整号表，响应市卫计委要求，落实医生实名制挂号；大力推行患者持医保卡挂号就诊、缴费；设立便民门诊；协同医院医保办公室、物价科、医疗安全办公室等设立4个疏导室，成立医院综合改革投诉管理小组处理有关医改紧急纠纷并进行政策疏导；已拟定在医改期间，根据门诊患者人次及工作量，弹性调整门诊挂号、收费、病员服务中心以及门诊办公室全体人员上班时间（延长工作时间等），协调门诊医技部门、药房工作，医改期间增加人手，减少病人等候时间；制定《门诊各专科高峰应急预案》并安排各专科相应备请人员以备紧急支援，缓解各专科门诊压力，并处理临时突发事件等等，为保证此次医疗改革方案在我院门诊部的顺利实施做好准备。