2017年10月26日上午9

点，院级优质护理专项培训在会议一厅举行。此次培训由院级优护专干蒋小平和优护质控组长莫霖主持，院级优护组各成员及各临床护理单元的优护组长参加。
     培训伊始，护理部郑主任肯定了自2010年来我院开展优质护理取得的成绩，同时提出了不断深化优质护理服务，加强内涵建设，是我院永恒不变的主题。
     此次培训邀请到三位老师授课。首先是门诊分诊黄青老师带来的《如何成为病人最满意的护士》，她由浅入深地从病人满意的标准、护士的素质、我们的目标这三个方面，向我们阐述了如何用灵巧的手、科学的脑，带给患儿安全与舒适。如：病人需要专业的照顾、护士需要不断完善自我、明确规范、换位思考等。
     随后是礼嘉呼吸病房唐方芳老师带来的《如何当好责护组长》，她通过大量的实际案例分享了工作中如何以责护组长的角色培训、帮助本组的责任护士成长。如：通过“家庭作业”的方式帮助责任护士准确判断皮试结果；通过陪伴的方式帮助责任护士养成五常法的习惯。同时还将责护组长与护士长、医生、家长的相处之道进行分享。如：每天查房后主动同主治医生交流患儿情况、家属情绪，将各种隐患矛盾消灭在萌芽状态。唐芳芳的分享赢得全场阵阵掌声，使大家获益匪浅。
    最后，护理部蒋小平老师带来的《儿童安宁疗护工作开展讨论》，从介绍安宁疗护，再到我院安宁疗护现状，更是激起全场大讨论，包括ICU、肿瘤外科、血液科、新生儿科、消化科、整形科、急诊科、呼吸科都踊跃分享自己科室开展安宁疗护的经验和情况。其中，ICU分享如何让难打的随访电话变得更畅通，并提出将需要安宁疗护的患儿集中在一起治疗的宝贵建议；肿瘤外科分享以家长为主的心理指导；消化科分享向临终患儿默哀三分钟，这般具有仪式感的宝贵经验；在血液科，她们已经成立了安宁疗护小组；呼吸科提出尽其所能满足患儿及家属要求的倡议；新生儿科、整形科用实际案例证明安宁疗护很有必要。
    通过此次培训，把强化服务意识贯穿到从细节做起，从点滴事情做起。只有将细节中的点点滴滴做好，才能为患者提供满意服务。