改善患者就医体验持续优化护理服务

为进一步深化优质护理服务内涵，切实改善患者就医体验，院级优质护理质控组在护理部的大力支持下，于2016年12

月16日下午4点在会议一厅召开了“2016年医院优质护理服务工作总结会”。会议由院级优质护理质控组组长莫霖护士长主持，护理部吴利平科护士长、优护专干蒋小平老师、院级优质护理质控组成员及各科室优质护理质控组长参加会议。
    由院级优质护理质控组秘书余璐围绕改善临床护理服务、注重护士队伍建设、开展护理延伸服务、进行评价与自我评价四个方面对2016年优质护理工作进行总结。过去一年在大家共同努力下，取得了可喜的成绩，第三方患者及家属满意度93.73%，较去年增长了0.54%，出院患者随访率达到99.45%，较去年增长了6.67%。门诊积极开展分时段预约挂号和微信预约挂号缴费服务，分时段预约挂号率47.9%。今年38个品管圈质量改善项目顺利结题，经5位老师评审和护理部最终审核共产生9个获奖圈组，其中特需门诊囡囝圈荣获第四届全国医院品管圈大赛课题达成型三等奖。另外，护理工作也得到了患者及家属的认可，共评选出28名季度优护标兵，7名年度优护标兵和7名优秀责护组长。全院护理新闻报道文章134篇，其中优护相关文章50篇，新生儿中心优质护理改善项目““医护一体化门诊提高出院早产儿随访率”在国家卫计委医院管理研究所儿科优质护理服务改善成效展示会上分享交流。在优护质控方面也进行了改进，优护标兵的考核采用Simulation情景模拟考核，更注重护士临床服务能力及综合素质的考评。
    各优护组成员根据质控组拟定的2017年医院优质护理工作初步方案展开讨论，各抒己见，充分表达自己的意见和建议，大家围绕优护标兵的考评方式、护士能力的提升、门诊各流程的改进、慢病管理及护士心理健康等方面进行了踊跃的发言，通过大家讨论拟定出2017年优质护理工作重点。
      最后，护理部吴利平科护士长对2016年优质护理工作给予充分肯定，并强调应进一步加强护士礼仪培训，提高护士亲和力和沟通能力；进一步完善专科护理建设，培养专科护士，提升护士职业幸福感；继续关注护士健康，将人文关怀落到实处。
      通过总结和展望，各成员对未来优质护理工作的方向有了更清晰的认识，对于优质护理的内涵也有了更深理解，大家展现出积极向上的精神及实打实干的决心，将激励着整个护理团队不断创新与改革，持续优化护理工作，切实改善患者就医体验，提高患者及家属满意度。